Política de Reembolso e Devolução

Em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, fica garantido o direito de arrependimento da compra e devolução do produto, sem precisar informar o motivo, em até 7 dias a partir do momento da entrega do produto.

Caso o item entregue esteja danificado, você tem o direito de cancelar seu pedido em até 30 dias corridos contados a partir da data em que você, ou o terceiro apontado por você, tomou posse do produto entregue.

Para acessar seu direito à devolução, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração explícita. Você pode nos enviar a declaração por e-mail, no endereço contato.misterbeef@grupomisterbeef.com.br.

Vamos reembolsar você em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Nós vamos reembolsar você usando o mesmo método de pagamento que você utilizou para confirmar a compra. Você não terá que pagar taxas adicionais para receber o reembolso.

Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, é necessário que:

• Os itens tenham sido comprados nos últimos 30 dias.
• Os produtos estejam em suas embalagens originais e íntegras.

• Produtos fabricados sob suas especificações ou claramente personalizados.
• Produtos que, devido a sua natureza, não são elegíveis para devolução, como por exemplo bens que deterioram rapidamente ou que já passaram da data de validade.
• Produtos que foram deslacrados após a entrega e não podem ser devolvidos por razões sanitárias ou de higiene.
• Produtos que, devido a sua natureza, foram, após a entrega, inseparavelmente misturados a outros itens.
• Reservamos nosso direito de, segundo nosso exclusivo critério, recusar a devolução de quaisquer produtos que não estejam de acordo com as condições acima.

Política de Trocas e Devoluções

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item (Art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com o lacre inviolado, sem quaisquer sinais de uso ou consumo, e com a nota fiscal.

Exemplo: Você comprou um bacon defumado fatiado, mas ao recebê-lo, percebeu que não era o que precisava. Se o pacote não foi aberto e está lacrado em sua embalagem primária e secundária (caixa coletiva), você tem 7 dias para devolvê-lo.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (ex.: embalagem estufada, mofo, corpo estranho, sabor alterado) ou esteja impróprio para consumo antes da data de validade, você deve nos comunicar no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento (Art. 26, II do CDC).

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias.
• É fundamental fornecer fotos e, se possível, vídeos detalhados do problema e da embalagem, incluindo a data de fabricação e validade.
• O produto será recolhido e enviado para análise técnica e de controle de qualidade. Caso o defeito ou a impropriedade para consumo seja comprovada, você poderá optar pelo desconto do valor no boleto ou reembolso direto caso não tenha nenhum boleto em aberto.

Exemplo: Você comprou uma caixa de hamburguer e, ao abri-la, percebeu alteração na cor (escurecimento) ou um odor não característico, mesmo estando dentro da validade. Você deve documentar o ocorrido e entrar em contato.

Se você receber um produto diferente do que comprou ou se o produto chegar com embalagem visivelmente avariada (amassada, aberta, vazando) causada pelo transporte, nos comunique dentro do prazo de até 24 (vinte e quatro) horas a partir da data de recebimento.

• Se a embalagem externa estiver danificada, recuse o recebimento no ato da entrega, anotando o motivo no verso da nota fiscal.
• Se você só perceber a avaria após o recebimento, tire fotos imediatamente da embalagem interna e externa, incluindo a nota fiscal, e entre em contato conosco.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original (interna e externa) para análise.

Exemplo: Você pediu uma caixa de bacon papada e recebeu um bacon em cubos, ou a caixa estava rasgada e com a fita solta.

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato.misterbeef@grupomisterbeef.com.br ou ligue para (14) 3601-4142 e solicite o ramal 4133 com as seguintes informações:
   • Número do pedido.
   • Nome completo do comprador.
   • CNPJ da empresa.
   • Motivo da troca/devolução (ex: arrependimento, defeito/impropriedade, produto errado, avaria).
   • Fotos e/ou vídeos nítidos do produto, da embalagem (com data de validade/fabricação).
2. Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas sobre como proceder com o recolhimento do produto.
3. Prepare o Produto: Embale o produto cuidadosamente na embalagem original, incluindo a nota fiscal. Siga as instruções de acondicionamento para manter a temperatura adequada durante a espera para o recolhimento.
4. Análise e Confirmação: Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma rigorosa análise de qualidade e segurança. Este processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.
5. Confirmação da Solução: Após a análise, entraremos em contato para confirmar o reembolso ou crédito, conforme a sua opção e as condições aplicáveis.

• Abatimento Boleto: A restituição será realizada por meio de abatimento no valor do boleto em aberto mais recente.
• Pix/Transferência Bancária: A restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente do titular da compra. É necessário que o CNPJ/CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido.